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| Fecha | 06/08/2011 |
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| Consulta | ¿Vacío legal en Notificaciones de Cancelacion Vuelo? |
| Explicación | Expongo resumidamente los hechos: - El pasado 22 de julio, una compañía aérea italiana adelantó un vuelo sin notificación expresa. - Presuntamente, enviaron un aviso por correo electrónico pero nunca lo recibimos - Alrededor de una decena de pasajeros nos quedamos en tierra debido a este motivo. - Algunos de los pasajeros que cogieron el avión a tiempo, fueron avisados vía SMS. - Hemos reclamado los gastos (compra de otro billete, desplazamientos extra, etc) y nos han denegado la petición alegando que no procede porque el mensaje fue enviado correctamente. - Para probar su postura, nos envían un registro del servidor de envío de correo electrónico con la fecha y hora de los supuestos envíos de las notificaciones. Al parecer, se apoyan en el Artículo 5 del REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, que dice lo siguiente: "La carga de la prueba de haber informado al pasajero de la cancelación del vuelo, así como del momento en que se le ha informado, corresponderá al transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo." Nuestra CONSULTA es la siguiente: - Dado que el correo electrónico no es un método telemático seguro, que no usa ningún tipo de cifrado, encriptación, ni garantías de confidencialidad, integridad y entrega. - Dado que el Reglamento no regula cuál es el medio electrónico que deben usar para realizar dicha notificación (tampoco hemos encontrado nada en la Ley 34/2002 ni en la Directiva 98/34/CE). - Dado que los registros del servidor son propiedad de la compañía aérea y son, a la postre, archivos que pueden ser manipulados según sus intereses. 1. ¿Podemos demostrar que en efecto, las trazas del servidor no pueden constituir una prueba y que a efectos judiciales NO hemos recibido ninguna notificación? 2. ¿Qué pasos legales debemos seguir a continuación para hacer una reclamación procedente y efectiva? Muchas gracias de antemano y un saludo. |
| Area | Nuevas-Tecnologias |
| Remitente |  Anónimo |
| Residente | Granada |
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