Archivo mensual: mayo 2017

El Comportamiento del Consumidor influye en los empleados

Según el comportamiento del consumidor, los empleados escogen devolver su buen trato con un beneficio o descuento. En los locales de comida, por ejemplo en McDonald’s, optan por agregar más cosas a tu pedido como patatas o nuggets. Los empleados que son tratados como iguales por los consumidores, tienen una actitud más amable al momento de la atención.  

En algunos lugares, cuando el cliente es agradable, los empleados se encargan de asesorar su pedido, de buscar por todos lados lo que necesiten, en cambio si son maleducados o agresivos, los empleados optan por evitar la atención lo más posible.

Si bien los empleados saludan a todos los clientes con una hermosa sonrisa y buena actitud, el consumidor nunca sabrá exactamente qué estará pensando. Muchos empleados cuentan en el sitio Reddit que a los clientes impacientes y groseros se les da un mal servicio y muchas veces se burlan de ellos por detrás. Otros cuentan que en las tiendas de ropa se tiene un sumo cuidado con el comportamiento de los adolescentes, ya que son los que más tienden a robarse algo.